Часто задаваемые вопросы

• Что делать, если товар не работает?

  • Проверьте инструкцию и подключение
  • Перезагрузите или протестируйте на другом устройстве

  Если проблема не исчезла:

  • сделайте фото/видео
  • отправьте на нашу почту

  Мы проведем предварительную диагностику и предложим решение: обмен, возврат, компенсацию

• Безопасны ли мои данные?

  Да. Ваши личные данные:

  • передаются только по защищенному соединению (SSL)
  • не передаются третьим лицам
  • хранятся согласно Закону Украины «О защите персональных данных»

• Выдается ли фискальный чек или накладная?

  Да, при каждом заказе вы получаете:

  • товарную накладную (электронную или бумажную)
  • фискальный чек в смс сообщении
  • гарантийный талон (если предусмотрено)

• Какие способы оплаты вы принимаете?

  Оплата при получении — наложенный платеж на отделении/почтомате/курьером

  Онлайн-оплата — Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay

  Оплата через PromPay – безопасно, быстро, без комиссии

  Оплата при самовывозе - на месте наличными

• Какие способы доставки доступны?

  Мы доставляем по всей Украине:

  1. Новая Почта

  В отделение, в почтомат или курьером

  Средний срок доставки: 1–2 рабочих дня.

  Вы получите SMS с ТТН и уведомление о прибытии

  2. Самовывоз

  г. Львов, ул. Кукурузная, 1 (склад)

  Пн–Сб, 9:00–18:00

  Оплата на месте

• Как оформить заказ?

  Оформить заказ очень просто: 

  1. Выберите интересующий товар на сайте или странице магазина на Prom.ua. 

  2. Нажмите «Купить» или добавьте товар в корзину. 

  3. Заполните короткую форму:

  • ФИО получателя
  • номер телефона
  • город доставки
  • выберите отделение, почтамат или адрес 

  4. Выберите удобный способ оплаты. 

  5. Щелкните «Подтвердить заказ».