Поширені питання

• Що робити, якщо товар не працює?

  • Перевірте інструкцію та підключення
  • Перезавантажте або протестуйте на іншому пристрої

  Якщо проблема не зникла:

  • зробіть фото/відео
  • надішліть на нашу пошту

  Ми проведемо попередню діагностику і запропонуємо рішення: обмін, повернення, компенсацію

• Чи безпечні мої дані?

  Так. Ваші особисті дані:

  • передаються лише по захищеному з'єднанню (SSL)
  • не передаються третім особам
  • зберігаються згідно з Законом України «Про захист персональних даних»

• Чи видається фіскальний чек або накладна?

  Так, при кожному замовленні ви отримуєте:

  • товарну накладну (електронну чи паперову)
  • фіскальний чек у смс повідомленні
  • гарантійний талон (якщо передбачено)

• Які способи оплати ви приймаєте?

  Оплата при отриманні — накладений платіж на відділенні/поштоматі/кур'єром 

  Онлайн-оплата — Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay

  Оплата через PromPay — безпечно, швидко, без комісії

  Оплата при самовивозі — на місці готівкою

• Які способи доставки доступні?

  Ми доставляємо по всій Україні:

  1. Нова Пошта

  До відділення, у поштомат або кур’єром

  Середній термін доставки: 1–2 робочі дні

  Ви отримаєте SMS з ТТН та повідомлення про прибуття

  2. Самовивіз

  м. Львів, вул. Кукурудзяна, 1 (склад)

  Пн–Сб, 9:00–18:00

  Оплата на місці

• Як оформити замовлення?

  Оформити замовлення дуже просто:

      1. Виберіть товар, що вас цікавить, на сайті або сторінці магазину на Prom.ua.

      2. Натисніть «Купити» або додайте товар до кошика.

      3. Заповніть коротку форму:

  • ПІБ отримувача
  • номер телефону
  • місто доставки
  • оберіть відділення, поштомат або адресу

      4. Оберіть зручний спосіб оплати.

      5. Натисніть «Підтвердити замовлення».